بعض الأخطاء في موقعك لا تُحدث ضجيجًا ولا يشتكي منها أحد، لكنها تخسرك طلبات كل أسبوع. جمعنا هنا أكثرها شيوعًا، مع تكلفة كل خطأ على نشاطك وطريقة إصلاحه.
في هذا المقال
حين يتراجع عدد الطلبات القادمة من الموقع، يبحث كثير من أصحاب الأعمال عن السبب في الإعلانات أو المنافسين أو الموسم. ونادرًا ما يعودون إلى الموقع نفسه ليسألوا: هل هناك ما يطرد الزائر بعد وصوله؟ والواقع أن أخطاء تصميم المواقع من أكثر أسباب ضياع العملاء، لأنها تعمل بصمت: الزائر لا يكتب لك سبب مغادرته، بل يغلق الصفحة ويفتح موقع منافسك.
الخبر الجيد أن معظم هذه الأخطاء معروفة ومتكررة، وإصلاحها لا يتطلب في أغلب الحالات إعادة بناء الموقع من الصفر. المهم أن تعرفها، وأن تنظر إلى موقعك كما ينظر إليه عميل لا يعرفك ولا يدين لك بشيء.
لماذا يكلّف الخطأ الصغير كثيرًا؟
الموقع يشبه واجهة المحل ومندوب المبيعات في الوقت نفسه. لو كان باب المحل عالقًا لا يُفتح إلا بصعوبة، لخسرت زبائن كثيرين دون أن يخبرك أحد لماذا لم يدخلوا. الخطأ في الموقع يعمل بالطريقة نفسها، لكنه أخطر لأنك لا تراه: لا توجد لحظة محرجة ولا شكوى، فقط أرقام أقل مما كان ينبغي أن تكون.
والتكلفة لا تقتصر على الزائر الذي غادر. إذا كنت تدفع مقابل إعلانات تقود الناس إلى موقعك، فكل خطأ يرفع تكلفة الحصول على العميل الواحد، لأنك تدفع ثمن الزيارة ثم تخسرها عند الباب. لهذا قد يكون إصلاح خطأ واحد في الموقع أجدى من زيادة ميزانية الإعلان. ويتضاعف الأثر مع الوقت، فكل شهر يبقى فيه الخطأ دون إصلاح يعني دفعة جديدة من الفرص الضائعة التي لن تعرف عنها شيئًا.
8 من أشهر أخطاء تصميم المواقع وعلاجها
الأخطاء التالية تتكرر كثيرًا في مواقع الشركات، من المتاجر الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة. أمام كل خطأ تجد ما يكلفه نشاطك فعليًا، والإصلاح العملي الذي يمكن تنفيذه.
رقم الهاتف وواتساب مخفيان في أسفل الصفحة أو في صفحة التواصل فقط
التكلفة على نشاطك: الزائر الجاهز للاتصال يضطر إلى البحث، وبعضهم يستسلم ويتصل بمنافس يظهر رقمه مباشرة.
الحل: ضع زر اتصال وزر واتساب ظاهرين في أعلى الصفحة، أو ثابتين أثناء التمرير على الجوال، واجعل الرقم قابلًا للضغط.
فيديو أو شرائح عرض ثقيلة في أعلى الصفحة الرئيسية
التكلفة على نشاطك: يتأخر ظهور المحتوى، خصوصًا على بيانات الجوال، فيغادر الزائر قبل أن يرى ما تقدمه أصلًا.
الحل: استبدلها بصورة واحدة مضغوطة جيدًا وعنوان واضح، وإن كان الفيديو ضروريًا فاجعله يعمل عند الضغط لا تلقائيًا.
عرض غير واضح: عبارات عامة لا توضح ما الذي تبيعه أو لمن
التكلفة على نشاطك: لا يعرف الزائر إن كانت خدمتك تناسبه، فيؤجل القرار، والتأجيل غالبًا يعني النسيان.
الحل: اذكر في العنوان الرئيسي الخدمة والفئة المستهدفة والمنطقة، واشرح كل خدمة في سطرين بلغة بسيطة.
لا يوجد أي سياق عن التكلفة أو عمّا تتضمنه الخدمة
التكلفة على نشاطك: يمتنع زوار كثيرون عن التواصل خشية أن تتجاوز التكلفة ميزانيتهم، أو تصلك طلبات لا تناسب ما تقدمه.
الحل: إن لم ترغب في نشر أسعار، فاشرح الباقات أو العوامل التي تحدد التكلفة، وما يحصل عليه العميل في كل حالة.
نموذج تواصل معطّل، أو رسائله تذهب إلى بريد لا يراجعه أحد
التكلفة على نشاطك: أخطر خطأ على الإطلاق: العميل أرسل طلبه فعلًا، وأنت لا تعلم بوجوده، فينتظر ثم يذهب إلى غيرك.
الحل: جرّب النموذج بنفسك بعد كل تعديل على الموقع، وتأكد من وصول الرسائل إلى بريد نشط وأنها لا تذهب إلى الرسائل غير المرغوب فيها.
صور جاهزة مكررة لا علاقة لها بنشاطك الفعلي
التكلفة على نشاطك: يبدو موقعك نسخة من عشرات المواقع الأخرى، ولا يرى الزائر عملك الحقيقي ولا مكانك ولا ما يميزك.
الحل: استخدم صورًا حقيقية لمشاريعك ومقرك وأدواتك ولو كانت بسيطة، واترك الصور الجاهزة للخلفيات والعناصر الثانوية فقط.
الموقع لم يُختبر على الجوال بشكل فعلي
التكلفة على نشاطك: أزرار متلاصقة ونصوص صغيرة وجداول تخرج عن الشاشة، في الجهاز الذي يتصفح منه كثير من زوارك.
الحل: افتح كل صفحة على أكثر من جهاز حقيقي، وجرّب الضغط على كل زر وملء كل نموذج بإبهامك قبل الإطلاق وبعد أي تعديل.
معلومات قديمة: رقم تغيّر، أو فرع أُغلق، أو عرض انتهى منذ مدة
التكلفة على نشاطك: يتصل الزائر برقم لا يرد أو يذهب إلى عنوان خاطئ، فيخرج بانطباع أن الشركة لم تعد نشطة.
الحل: خصص مراجعة دورية لبيانات التواصل والعروض وساعات العمل، واحذف أي محتوى مؤقت فور انتهائه.
الخسارة التي لا تظهر في أي تقرير
ما يجمع هذه الأخطاء أن أيًّا منها لا يبدو كارثيًا إذا نظرت إليه منفردًا. رقم هاتف في أسفل الصفحة؟ «من يريد سيجده». صورة جاهزة؟ «الكل يستخدمها». لكن الزائر لا يقيّم كل خطأ على حدة، بل يعيش التجربة كاملة، وكل عقبة صغيرة تضيف سببًا جديدًا للمغادرة.
وهناك مشكلة أخرى: أدوات التحليل تخبرك بعدد من غادروا، لكنها لا تخبرك لماذا غادروا. لذلك يقع كثيرون في فخ تغيير الألوان أو الشعار أو إضافة مؤثرات حركية، بينما السبب الحقيقي نموذج لا يعمل منذ شهور. ابدأ دائمًا بالأساسيات: هل يستطيع الزائر أن يفهم عرضك ويصل إليك دون عناء؟
ابدأ بالخطأ الذي يقع عند آخر خطوة
إذا كان وقتك محدودًا، فأصلح أولًا ما يمس لحظة التواصل: النموذج، وزر واتساب، ورقم الهاتف. هذه الأخطاء تُفقدك عميلًا قرر بالفعل أن يتواصل معك، وهي أغلى الخسائر وأسهلها إصلاحًا في الوقت نفسه.
افحص موقعك بنفسك في 20 دقيقة
لا تحتاج إلى أدوات متخصصة لاكتشاف أغلب هذه الأخطاء. يكفي أن تخصص وقتًا قصيرًا وتنفّذ ثلاثة اختبارات بسيطة، ويفضَّل أن تدوّن كل ما تلاحظه أثناءها.
اختبار الجوال
افتح موقعك على جوالك باستخدام بيانات الجوال لا شبكة المكتب. لاحظ كم يمر من الوقت قبل أن يظهر العنوان الرئيسي، وحاول الوصول إلى زر الاتصال بإبهام واحد. إذا اضطررت إلى التكبير لقراءة نص، أو إلى الضغط أكثر من مرة على زر، فزوارك يواجهون الشيء نفسه. وللتوسع في هذا الجانب اقرأ مقالنا عن التصميم لشاشة الجوال أولًا.
اختبار النموذج
أرسل رسالة تجريبية عبر نموذج التواصل كأنك عميل، ثم تتبّعها: هل وصلت؟ إلى أي بريد؟ بعد كم دقيقة؟ هل ظهرت للزائر رسالة تؤكد الإرسال؟ كرر الاختبار نفسه مع زر واتساب ورقم الهاتف، وتأكد أن كليهما يفتح المحادثة أو المكالمة مباشرة.
اختبار العين الجديدة
اطلب من شخص لا يعرف نشاطك أن يتصفح الموقع دقيقة واحدة، ثم اسأله: ماذا تقدم هذه الشركة؟ ولمن؟ وكيف تتواصل معها؟ إذا تردد في أي من الإجابات، فرسالتك ليست واضحة بما يكفي، والمشكلة في النص لا في القارئ.
كيف تتجنب هذه الأخطاء من البداية
كثير من هذه المشكلات يولد في مرحلة التصميم: حين يُختار شكل الصفحة قبل تحديد ما يحتاجه الزائر، أو حين يُسلَّم الموقع دون اختبار حقيقي على الأجهزة. لذلك اسأل من يصمم موقعك عن طريقة اختبار النماذج، وكيف يظهر الموقع على الجوال، وما الذي يحدث إذا ظهرت مشكلة بعد التسليم. وستجد في دليلنا حول اختيار شركة تصميم المواقع أسئلة أخرى تستحق الطرح قبل التعاقد.
في ويبنا يُسلَّم كل موقع جاهزًا للجوال، مع نموذج تواصل وزر واتساب، ودعم فني لمدة 30 يومًا بعد التسليم لمعالجة أي ملاحظة تظهر في الاستخدام الفعلي. ويمكنك الاطلاع على تفاصيل خدماتنا لمعرفة ما يتضمنه كل نوع من المواقع.
هل يخسر موقعك عملاء بصمت؟
إذا وجدت في موقعك بعض هذه الأخطاء، أخبرنا عن نشاطك وما لاحظته، ونقترح عليك موقعًا يتجنبها منذ اليوم الأول.
لا يحتاج موقعك إلى أن يكون مثاليًا ليجلب العملاء، لكنه يحتاج ألّا يقف في طريقهم. أصلح ما يعيق الزائر أولًا، ثم انتقل إلى التحسينات الأخرى، وقد تكتشف أن بعض الطلبات التي ظننتها غير موجودة كانت تضيع عند الباب.